信息中心数据中心设备维保服务项目

一、采购的服务内容和要求

（一）服务内容

（二）服务要求：

1.服务器、存储硬件及系统的健康检查服务：

（1）场地环境检查：包括机房的温度、湿度、通风等检测；

（2）主机设备检查：包括主机设备操作面板显示、设备电源、风扇系统工作状况、控制卡的状态指示、设备的电缆连接等检测；

（3）存储设备检查：包括硬盘、控制器、电源、风扇系统工作状况及外部连接线状况的检测；

（4）双机配置检查：服务器主机系统的运行状态，双机软件运行状态，外部设备（包括磁盘阵列）运行情况，所有连接接口，CABLE, 电源等可能容易导致设备出现问题的敏感部件。

（5）操作系统、系统软件检查：检查补丁完整性，记录软件版本，以保证系统发挥最佳性能；

（6）外设检查：对网卡或HBA卡、磁盘驱动器的读写进行检测；

（7）建立系统资产档案，并出具健康检查报告。

（8）提供虚拟机、服务器、存储安全巡检服务、配置检查服务、安全加固服务、漏洞修复。

（9）梳理数据中心拓扑图，具体到设备的机柜、设备型号、连接设备端口号、设备标签，形成完成拓扑结构。

（10）基础软件安装和更新：按需安装或更新服务器和存储设备操作系统、数据库、安全软件等基础软件并形成操作日志；

（11）日志管理：定期检查服务器和存储设备日志并进行备份，确保系统运行日志记录完整，同时定期分析日志，排查潜在问题；

（12）网络管理：定期检查服务器和存储设备网络配置，确保网络连接正常，同时加强网络安全防护；

（13）性能优化：定期对服务器和存储设备性能进行优化，包括内存、CPU、磁盘、网络等资源的优化和调整；

（14）应用管理：定期检查服务器和存储设备上运行的应用程序，确保应用程序正常运行，同时加强应用程序安全防护；

（15）故障处理：制定应急处理预案，并按要求处理服务器和存储设备故障和紧急事件，包括硬件故障、系统崩溃、网络故障等；

（16）服务监控：定期监控服务器和存储设备运行状态、性能和存储容量等指标，及时发现和解决问题，确保服务器和存储设备稳定运行，性能和存储空间满足系统应用要求；

2．数据库健康检查及数据备份服务

根据实际情况编制巡检方案，按照方案定期检查数据库系统和虚拟化平台的运行状况，提前发现并解决潜在的问题，保障系统运行的可靠性，并提交报告，根据健康检查的内容对数据库进行优化。检查的内容应包括但不限于以下内容：

（1）容错检查，检查并分析系统日志及跟踪文件，发现并排除数据库及虚拟化平台的错误隐患；

（2）数据库系统的安装、升级、补丁服务：系统（包含数据库系统、相关操作系统、安装包等）软件的安装等服务和软件的升级、补丁服务

（3）检查数据库及应用系统的配置健康情况；

（4）发现并排除数据库系统错误隐患；

（5）检查数据库空间的使用情况，协助进行数据库空间的规划管理；

（6）检查数据库备份的完整性；

（7）备份策略：根据采购方的实际业务需求、软硬件资源等情况，制定、审核备份和恢复策略。备份方案必须定期检查，并针对性的制定最优备份策略。

（8）灾难恢复：针对采购方具体情况，提供详细具体的灾难恢复预案，在数据库出现严重灾难时，利用各种技术手段，恢复数据和恢复数据库的正常运行，做到最大程度挽救数据。支持按照采购方要求进行数据库的数据迁移工作。

（9）监控数据库性能、数据库运行状态、运行效率；

提供必要监测管理工具，具备以下功能：

（9.1）支持数据资产管理,可对数据库资产进行可视化管理，包括数据库类型、配置、集群等信息的灵活选择和管理。

（9.2）支持数据库性能监控，能够实时监控数据库的各项性能指标。包括CPU使用率、内存使用率、文件系统使用率、监控数据库的运行时长、最近一次重启时间、会话状态(活动的和空闲的会话数)，支持PGA、SGA分类查询包括当前状态查询和历史记录查询等指标。

（9.3）支持监控数据库表空间的使用情况，包括表空间的增长趋势。

（9.4）支持对执行时间较长的SQL语句的监控功能，全天候的监控数据库SQL语句的执行，将执行时间较长的SQL语句记录至系统并提供查询。

（9.5）支持对数据库运行中死锁的情况监控并记录。

（9.6）支持对数据字典命中率、数据缓存命中率、库缓存命中率进行实时监控，提供分类查询，包括当前状态查询和历史记录查询。

（9.7）支持对逻辑读每秒次数和物理读每秒次数进行实时监控，提供分类查询，包括当前状态查询和历史记录查询。

（9.8）支持对软解析次数和软解析比值进行实时监控,提供分类查询，包括当前状态查询和历史记录查询。

（9.9）支持对数据库每秒处理的事务数量进行实时监控，提供分类查询，包括当前状态查询和历史记录查询。

（9.10）支持对数据库日志切换频率的监控并记录。

（9.11）数据库智能分析，支持通过物理读、在线日志切换频率、归档日志空间使用情况、表空间使用情况、过去24小时数据库负载比等运行指标结合系统设定的特征值对数据库当前健康状况进行可视化分析呈现。（提供截图证明材料）

（9.12）系统告警。

支持用户自定义特征值的设置。包含（PGA使用率、SGA使用率、表空间使用率、数据缓存使用率、数据字典缓存命中率、库缓存命中率、日志空间使用率、文件挂载、会话进程使用率、SQL解析比值率、日志切换频率、归档日志剩余天数、表空间剩余天数、过去24小时数据库负载率）等指标。

支持通过采购人定义的各项特征值结合数据库实时运行指标数据生成告警信息。采购人可根据数据库现有运行情况结合自身环境选择特定指标忽略告警推送。支持钉钉、微信公众号、邮件等常用即时通讯工具进行实时消息推送。（提供截图证明材料）

支持日常的数据库运维记录和告警信息处理。支持一键生成运维记录，可以根据处理过的告警信息快速创建相应的运维日志。支持按照查询条件对运维记录进行备案留档并将其导出为文件。（提供截图证明材料）

支持生成详细的监控报告，采购人可以轻松获取有关数据库性能、稳定性、资源利用率等关键信息的清晰视图。

支持对网络流量检测，自动对 第三方应用发出的SQL 语句进行分析类型，包含全表扫描、大表无索引查询、长耗时子查询、复杂联结查询、大批量更新操作，系统通过分析自动检测高耗时高负载的 SQL 执行语句。（提供截图证明材料）

支持在设定时间段内，系统不仅能够监测并统计SQL语句对特定表的访问频次，还能详尽展示表的索引状况、数据量规模以及字段结构等详细信息。（提供截图证明材料）

（10）备份方式是否合理、备份数据是否可恢复；

（11）数据库安全服务：

根据国家信息安全等级保护的规定和技术要求，提供相关数据库整改加固等安全服务。

数据泄露检测服务：支持在互联网上实时监测相关的数字资产（如敏感数据、个人信息等）泄漏情况，泄漏范围如主流代码托管平台、网盘、文库等，并及时生成报告和提供预警，减少内部数据泄漏和隐私泄漏的风险，保护敏感数据的安全。

支持在暗网交易平台上实时监测相关的数字资产（如敏感数据、个人信息等）泄漏情况，信息内容包含但不限于主题、帖子详情、作者、创建时间、发现时间、匹配关键词、链接地址、标记，且支持提供暗网交易快照的查看，实时监测暗网上的数据流量，发现和预警存在相关的数据泄漏情况并生成相关报告，暗网泄露数据监测不少于3300个电报群，包括漏洞交易、数据出售等，支持扩展电报群监测。

所用工具或服务厂家须提供由国家信息安全测评中心颁发的《信息安全服务资质证书》（安全运营类一级）证明文件。

（12）提供系统健康检查报告；

3.运维体系规划建设服务

供应商须在学校数据中心系统监控、系统维护、专家服务、运维技术培训、数据库系统等方面为数据中心运维提供规划、建议和技术咨询服务。根据国家、重庆市相关要求和学校数据中心实际情况，建立长江师范学院数据中心运维体系。

具体包括：

（1）为数据中心整体系统运维提供规划、建议和技术咨询服务；

（2）签订合同后1个月内提供数据中心整体运维方案；

（3）建立运维管理体系，包括人员管理、机构管理、运维管理、建设管理与制度管理等多个方面；

（4）建立运维技术体系，覆盖基础设施、计算、网络、存储、虚拟化、操作系统、数据库等层面；

（5）针对不断发展的数据中心运维技术，以及服务采购方提出的要求，提供相应的技术咨询服务，并提出相应的建议。

（6）建立维保服务规范，针对基础设施、计算、网络、存储、虚拟化、操作系统、数据库等维保业务需求，建立相应服务规范。

4. 故障排查和响应服务

根据采购方现场以及远程支持要求，及时响应并解决数据中心软硬件出现的故障，保证数据中心正常、稳定地运行。对于复杂故障，应派遣技术专家现场支持服务，并结合基础设施、计算、存储、网络、中间件、数据库、操作系统等做全面的故障分析、诊断和解决，并提供故障分析报告和解决方案。服务响应时间为服务提供商必须满足的必要条件，是维保服务的关键指标之一。服务商需保证7*24小时无间断响应服务。

服务商对于出现的问题、故障解决时间分为：一般性问题，日常响应；中等问题，快速响应；严重问题，紧急响应。

一般性问题指日常报错、警告，不复杂、常见的问题集合；中等问题指软件BUG、故障原因多样、少见、操作步骤复杂繁琐的问题集合；严重问题指严重危及稳定运行、性能大幅下降以及由安全风险引起的相关问题集合，包含不仅限于宕机、数据库崩溃、数据灾难、存储问题、非法入侵等。

日常响应主要解决日常维护事务、非重要故障巡查、参数调整等非紧急、可调控维保事项；快速响应主要解决较为急迫的故障、事务的维护等；紧急响应为出现重大故障、数据灾难、非法入侵、盗库、严重性能下降以及应采购方要求而做出的最急迫的服务响应，并按响应时间要求现场支持。

5.重保时期数据中心安全保障服务

在举行重大活动、处理重要事件、以及特殊保障期（如两会、法定节日、敏感时期等）时，提供重保时期数据中心安全保障服务，尤其数据安全方面，开展数据安全检查、数据安全加固整改；重保时期，提供7*24 小时监测预警、现场安全值守、安全事件分析研判；重保后提供总结报告，制定完善跟踪复查策略和数据安全整改建议。

（三）成果要求

在本项服务工作完成时，须提交如下（但不限于）成果：

1.管理台账。相关计算、网络、服务器、存储、虚拟化、数据库、交换机、中间件、操作系统等设软硬件设备等。

2.日常运维记录。计算、网络、虚拟化、服务器、储存、光纤交换机、中间件、数据库、操作系统等软硬件设备的日常监控记录、故障处置记录、故障处置报告等。

3.季度运维报告。服务器、储存、光纤交换机、中间件、数据库、操作系统等软硬件设备季度巡检报告。

（四）运维服务总则

1.风险承担

作为一个整体，供应商应对涉及到的相关设备和系统以及数据安全负责。如因供应商所提供的维护服务不到位，造成整机或系统的功能和性能的下降或有不稳定运行以及故障的情况发生，供应商应负全部责任。

若因供应商失误，造成系统损坏、数据丢失等现象发生，供应商应负全部责任，并采取补救措施，直至恢复到发生故障前的数据和配置，期间发生的一切费用由供应商负责。

若因供应商失误，造成系统瘫痪并对采购人业务体系正常运转造成重大影响，供应商应负全部责任，并采取补救措施，直至业务系统正常运行为止，期间发生的一切费用由供应商负责。如造成重大经济损失，采购人保留追究供应商经济赔偿的权利。供应商必须在响应文件中明确承诺。

2.保密规定

供应商应确保其委派运维服务人员的稳定性可靠性。须签署保密协议，确保在运维服务过程中严格执行保密条例，不泄露用户保密信息。

二、质量保证及售后服务

（一）产品质量保证期

1、自验收之日起，提供1年的免费质保期。投标人质量保证期长于招标文件质保期的，按投标文件的质量保证期执行。

2、投标产品属于国家规定“三包”范围的，其产品质量保证期不得低于“三包”规定。

3、投标产品由制造商（指产品生产制造商，或其负责销售、售后服务机构，以下同）负责标准售后服务的，应当在投标文件中予以明确说明,并附制造商售后服务承诺，且由中标商协助完成实施。

（二）售后服务内容

1、投标人和制造商在质量保证期内应当为采购人提供以下技术支持和服务：

（1）电话咨询

中标人和制造商应当为采购人提供技术援助电话，解答采购人在使用中遇到的问题，及时为采购人提出解决问题的建议。

（2）现场响应

采购人遇到使用及技术问题，电话咨询不能解决的，中标人和制造商应在4小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作；无法在4小时内解决的，应在8小时内提供备用产品，使采购人能够正常使用。

（3）技术升级

在质保期内，如果中标人和制造商的产品技术升级，服务商应及时通知采购人，如采购人有相应要求，中标人和制造商应对采购人购买的产品进行升级服务。

2、质保期外服务要求

（1）质量保证期过后，服务商和制造商应同样提供免费电话咨询服务，并应承诺提供产品上门维护服务。

（2）质量保证期过后，采购人需要继续由原供应商和制造商提供售后服务的，该供应商和制造商应以优惠价格提供售后服务；

三、服务商资格

服务商是指向采购人提供货物、工程或者服务的法人、其他组织或者自然人。以下简称服务商。合格的服务商应首先符合政府采购法第二十二条规定的基本条件，同时符合根据该项目特殊要求设置的特定资格条件。

1.具有独立承担民事责任的能力；

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5.参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

6.法律、行政法规规定的其他条件。

四、采购有关说明

（一）交货时间

运维服务从2024年12月5日开始，服务期限一年。

（二）交货地点

长江师范学院图书馆9楼。

（三）交货要求

中标公司必须按照交付时间要求完成开发服务、调试,确保正常使用。

五、标书要求

（一）投标人应详细阅读招标文件的全部内容，按招标文件的要求提供投标文件（格式不限），并保证所提供的全部资料真实有效。不按招标文件的要求提供的投标文件和资料，可能导致投标被拒绝。

（二）投标人应准备一份正本和两份副本的投标文件。在每一份投标文件上要注明“正本”和“副本”字样，一旦正本与副本有差异，以正本为准；

（三）投标文件的组成：

1.报价文件：（包含：投标函、开标一览表、报价明细表）；

2.服务文件：（包含：服务内容的详细介绍、服务差异表）；

3.商务文件：（包含：交货、验收、培训、质量保证及售后服务承诺等）；

4.资格文件：（投标人资格条件证明文件）；

（四）投标文件按上述要求的顺序编制。

六、评标方式

采购评标小组对投标人的资质、服务质量、报价、售后服务、优惠承诺以及相关业绩等因素进行综合评比，在完全满足询价采购文件要求的前提下，选择最低价为成交候选人。如同时出现两个及以上相同并满足询价采购文件要求的最低价，则最低报价相同的公司进行再次报价，选择最低价为成交候选人。

七、其他要求

1.投标文件须密封，并加盖印章（公章）；

2.招标文件是合同不可分割的一部分，参与投标即视为对招标文件要求的接受；

3.请投标人务必认真阅读本招标文件，严格遵照标书内容应标。

4.下列情况属于重大偏差:

(1)报价超出预算金额；

(2)明显不符合询价文件中相关服务等要求；

(3)投标文件附有采购人不能接受的条件；

(4)不符合询价文件中规定的其他实质性要求。

投标文件有上述情形之一的，不能作成交候选人，只保留其合格竞标人资格。

5.服务商开发服务完成后需要提供身份集成说明和数据集成说明文档。

6.付款方式：完成首次巡检后付款70%,完成全部工作后，付款剩余30%。

八、时间、地点安排

递交报价文件截止时间：2024年 10月  24日北京时间15:00。

投递报价文件及开标地点：长江师范学院图书馆912会议室。

询价采购开始时间：2024年 10月 24日北京时间15:30。

九、联系方式

采购人：长江师范学院

联系人：王朴

电话：（023）72790013

地址：重庆市涪陵区聚贤大道16号