信息化办公室数据中心设备维保服务项目

一、采购的服务内容和要求

（一）服务内容

（二）服务要求：

1.服务器、存储硬件及系统的健康检查服务：

（1）场地环境检查：包括机房的温度、湿度、通风等检测；

（2）主机设备检查：包括主机设备操作面板显示、设备电源、风扇系统工作状况、控制卡的状态指示、设备的电缆连接等检测；

（3）存储设备检查：包括硬盘、控制器、电源、风扇系统工作状况及外部连接线状况的检测；

（4）双机配置检查：服务器主机系统的运行状态，双机软件运行状态，外部设备（包括磁盘阵列）运行情况，所有连接接口，CABLE, 电源等可能容易导致设备出现问题的敏感部件。

（5）操作系统、系统软件检查：检查补丁完整性，记录软件版本，以保证系统发挥最佳性能；

（6）外设检查：对网卡或HBA卡、磁盘驱动器的读写进行检测；

（7）建立系统资产档案，并出具健康检查报告。

（8）提供虚拟机、服务器、存储安全巡检服务、配置检查服务、安全加固服务、漏洞修复修复。

（9）梳理数据中心拓扑图，具体到设备的机柜、设备型号、连接设备端口号、设备标签，形成完成拓扑结构。

2．数据库健康检查及数据备份服务

对数据库系统和虚拟化平台进行例行健康检查，并提交报告，根据健康检查的内容对数据库进行优化。检查的内容应包括但不限于以下内容：

（1）容错检查，检查并分析系统日志及跟踪文件，发现并排除数据库及虚拟化平台的错误隐患；

（2）检查数据库及应用系统的配置健康情况；

（3）发现并排除数据库系统错误隐患；

（4）检查数据库系统是否需要应用最新的补丁集；

（5）检查数据库空间的使用情况，协助进行数据库空间的规划管理；

（6）检查数据库备份的完整性；

（7）监控数据库性能、数据库运行状态、运行效率、是否存在安全隐患；

（8）备份方式是否合理、备份数据是否可恢复；

（9）提供系统健康检查报告；

3.机房UPS巡检

对机房UPS进行巡检，并根据检查结果提供报告。

（1）UPS运行状态检测。

（2）报警及故障信息记录分析。

（3）UPS参数校准。

（4）检查是否有明显的过热痕迹。

（5）检查UPS空气过滤网是否有堵塞物。

（6）检查电池是否损坏，壳、盖间有无泄漏电池架、连接线、端子是否有松动或锈蚀蓄电池连接点牢固性、结点温度。

4．2023年新增服务器及数据中心迁移技术服务

对数据中心新增服务资源以及数据中心迁移提供技术支持，提供现场协助。

由于系统组成涉及了许多厂家的硬件设备和软件系统，在实际的生产环境中，当某些故障涉及到多个厂商时往往会因为厂商间的互相推诿而导致故障解决效率低下，在无法进行准确故障定位情况下，根据学校要求提供技术支持，进行准确的故障定位，并排除相关非硬件设备故障。

二、质量保证及售后服务

（一）产品质量保证期

1、自验收之日起，提供1年的免费质保期。投标人质量保证期长于招标文件质保期的，按投标文件的质量保证期执行。

2、投标产品属于国家规定“三包”范围的，其产品质量保证期不得低于“三包”规定。

3、投标产品由制造商（指产品生产制造商，或其负责销售、售后服务机构，以下同）负责标准售后服务的，应当在投标文件中予以明确说明,并附制造商售后服务承诺，且由中标商协助完成实施。

（二）售后服务内容

1、投标人和制造商在质量保证期内应当为采购人提供以下技术支持和服务：

（1）电话咨询

中标人和制造商应当为采购人提供技术援助电话，解答采购人在使用中遇到的问题，及时为采购人提出解决问题的建议。

（2）现场响应

采购人遇到使用及技术问题，电话咨询不能解决的，中标人和制造商应在4小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作；无法在4小时内解决的，应在8小时内提供备用产品，使采购人能够正常使用。

（3）技术升级

在质保期内，如果中标人和制造商的产品技术升级，服务商应及时通知采购人，如采购人有相应要求，中标人和制造商应对采购人购买的产品进行升级服务。

2、质保期外服务要求

（1）质量保证期过后，服务商和制造商应同样提供免费电话咨询服务，并应承诺提供产品上门维护服务。

（2）质量保证期过后，采购人需要继续由原供应商和制造商提供售后服务的，该供应商和制造商应以优惠价格提供售后服务；

三、服务商资格

服务商是指向采购人提供货物、工程或者服务的法人、其他组织或者自然人。以下简称服务商。合格的服务商应首先符合政府采购法第二十二条规定的基本条件，同时符合根据该项目特殊要求设置的特定资格条件。

1.具有独立承担民事责任的能力；

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5.参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

6.法律、行政法规规定的其他条件。

四、采购有关说明

（一）交货时间

2022年11月30日前完成采购内容的开发服务。

（二）交货地点

长江师范学院图书馆9楼。

（三）交货要求

中标公司必须按照交付时间要求完成开发服务、调试,确保正常使用。

五、标书要求

（一）投标人应详细阅读招标文件的全部内容，按招标文件的要求提供投标文件（格式不限），并保证所提供的全部资料真实有效。不按招标文件的要求提供的投标文件和资料，可能导致投标被拒绝。

（二）投标人应准备一份正本和两份副本的投标文件。在每一份投标文件上要注明“正本”和“副本”字样，一旦正本与副本有差异，以正本为准；

（三）投标文件的组成：

1.报价文件：（包含：投标函、开标一览表、报价明细表）；

2.服务文件：（包含：服务内容的详细介绍、服务差异表）；

3.商务文件：（包含：交货、验收、培训、质量保证及售后服务承诺等）；

4.资格文件：（投标人资格条件证明文件）；

（四）投标文件按上述要求的顺序编制。

六、评标方式

采购评标小组对投标人的资质、服务质量、报价、售后服务、优惠承诺以及相关业绩等因素进行综合评比，在完全满足询价采购文件要求的前提下，选择最低价为成交候选人。如同时出现两个及以上相同并满足询价采购文件要求的最低价，则最低报价相同的公司进行再次报价，选择最低价为成交候选人。

七、其他要求

1.投标文件须密封，并加盖印章（公章）；

2.招标文件是合同不可分割的一部分，参与投标即视为对招标文件要求的接受；

3.请投标人务必认真阅读本招标文件，严格遵照标书内容应标。

4.下列情况属于重大偏差:

(1)报价超出预算金额；

(2)明显不符合询价文件中相关服务等要求；

(3)投标文件附有采购人不能接受的条件；

(4)不符合询价文件中规定的其他实质性要求。

投标文件有上述情形之一的，不能作成交候选人，只保留其合格竞标人资格。

5.服务商开发服务完成后需要提供身份集成说明和数据集成说明文档。

6.付款方式：完成首次巡检后付款70%,完成全部工作后，付款剩余30%。

八、时间、地点安排

递交报价文件截止时间：2022年11月18日北京时间15:00。

投递报价文件及开标地点：线上,腾讯会议，会议号通过联系电话获取。

询价采购开始时间：2022年11月18日北京时间15:00。

九、联系方式

采购人：长江师范学院

联系人：陈先峰

电话：（023）72790013

地址：重庆市涪陵区聚贤大道16号